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    客服关系专员

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    大专及以上 | 经验 1年 | 广东/中山市 更新时间:2018-12-06 09:14:51

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    职位描述

    职位类别:客服专员/助理(非技术) 所属部门:请选择 招聘人数:2人

    岗位职责
    1. 客户忠诚度培育
    - 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略
    - 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点,管理并实施各接触点内容
    - 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
    2. 客户数据库管理
    - 收集并汇总所有客户信息,并将其记录在CRM系统及DMS系统中
    - 始终实施数据清理任务
    - 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量
    - 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会
    - 按照其它部门的要求,积极提供客户数据
    - 根据经销商政策,确保数据的安全
    3. 顾客满意度(CSI)指标协调
    - 执行顾客满意度(CSI)跟进电话
    - 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司相关政策对顾客满意度(CSI)相关数据进行收集和反馈
    - 分析顾客满意度(CSI)指标结果,并及时向客户关系经理提供反馈
    4、汇报
    - 定期汇报客户满意度(CSI)结果
    - 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况
    任职要求
    中专及以上学历;
    具备1年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验;具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先;
    良好的沟通表达能力。
    才通国际人才网温馨提示:如在投递及面试过程中遇到招聘方的任何收费行为(如培训费、体验费、资料费、置装费、押金等),则存在诈骗风险,请您务必提高警惕。一经发现此情况,立即举报 >>

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    • 民营/私企
    • 汽车及零配件
    • 101-300人
    • 公司地址: 广东省中山市西区彩虹大道167号 查看地图

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